京东/天猫在线客服（纯文员+无任何销售性质）

岗位要求：

1.咨询服务：通过在线聊天工具服务受理用户关于订单及产品相关的咨询；

2.流程指引：分析客户需要，为客户提供专业的介绍、流程指引等服务；

3.专业沟通：熟练掌握在线沟通的工作流程、话术及要求，依据知识库正确接待用户咨询，并做好系统登记工作；

4.问题上报：对于不能解答的技术、投诉问题，需要升级至相关团队处理。

任职要求：

1.大专及以上学历，专业不限，电子商务、计算机、通信及工商企业管理专业优先；

2.有基本电脑操作基础；沟通能力佳；

3.具有较强的责任心、归属感和团队意识；诚实、能吃苦耐劳、具有较强的抗压能力；

福利待遇：

1.无责底薪+学历薪资+绩效奖金+加班津贴（工作日加班薪资1.5倍，法定节假日3倍）+特殊班次补贴+年终奖（1.5个月的工资）；

2.各项保险和保障：五险一金，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金（入职后即可享受五险一金）；

3.多彩的公司活动：员工聚餐、公司旅游、节日晚会、运动会、生日会、优秀员工表彰、月度例行文化活动；

4.各类假期：享有国家规定的假期（比如年假、婚假、产假等），入职后符合国家假期政策的员工，可享受相对应的假期；

5.舒适的办公环境：高档写字楼、优雅的工作环境、公用员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机、自动售货机；

6.其他：交通补贴、租房补贴.

晋升制度：

客服专员－－资深客服专员－－项目组长－－项目主管－－项目经理

客服专员－－资深客服专员－－培训师－－培训主管－－培训经理

客服专员－－资深客服专员－－质检专员－－质检主管－－质检经理

每年两次升职调薪机会；员工可从管理与专业两种方向实现横向及纵向发展。

上班时间：弹性工作时间，轮班调休制，每天工作8小时，每周双休（做五休二，非周末双休）；根据排班，每一至两周调整一个班次。

工作地点：江夏区侨亚国际文化大厦14楼（清江泓景小区斜对面）；（地铁27号线江夏客厅站步行即达）；公交车908、918、905、j10、j8、901文化大道渔牧村下车向左前行约100米再向左前行约50米即可到达（美年大健康这一栋楼14层）。该岗位接受18年应届毕业生

联系人：汪巧